Política de envío

POLITIQUE DE LIVRAISON — Allevia Paris

1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Aucune commande n'est expédiée le week-end ni les jours fériés.

2. Délais de livraison estimés
France : 6 à 12 jours ouvrés.
Union européenne : 8 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition. Ils peuvent varier en période de forte demande ou de fêtes.

3. Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes. Aucun frais caché ne sera ajouté au moment du paiement.

4. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page « Suivre ma commande » sur alleviaparis.com.

5. Retards éventuels
En cas de retard inhabituel, contactez-nous à contact@alleviaparis.com : nous suivons votre colis avec le transporteur et faisons le nécessaire. Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur ou à une adresse erronée.

6. Adresse de livraison
Vérifiez bien votre adresse lors de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou un retour du colis. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite : nous pourrons la corriger uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.

7. Colis perdu ou non livré
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il semble perdu, contactez-nous sous 7 jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement selon le cas.

8. Contact
Une question sur votre livraison ? contact@alleviaparis.com — réponse sous 24 à 48h ouvrées.